Archivio Tag: come gestire un negozio

Come gestire un cliente arrabbiato o insoddisfatto. Il momento della verità.

Era una domenica di molti anni fa. Io ero solo un ragazzino delle elementari e come tutte le domeniche pranzavo insieme ai miei genitori, mia sorella, i miei nonni, i miei zii e i cugini. Sì eravamo in tanti, ma il grande salotto-cucina dei miei nonni ci ospitava tutti comodamente. Il clima di festa si […]